schnelle Eskalation

offene Punkte entstehen aus dem Prozess "Vertrauen steigern" und "Arbeitspakete verarbeiten" je länger Punkte offen sind desto teurer deren Beseitigung offene Punkte bilden ein Arbeitsvorrat und müssen täglich neu vom Projektmanager priorisiert werden eine der drei Hauptaufgaben des Projektmanagers ist es daher den Prozess "Klarheit schaffen" zu managen

Ebene 2 Eskalationen schnell lösen

In jedem Projekt entstehen offene Punkte. Dies beginnt mit der Auftrags- und Arbeitspaketklärung, geht über Chang-Requests bis zu eingetretene Risiken oder auftretenden Problemen. Jeder offene Punkt birgt ein potentielles Risiko, je länger er ungeklärt bleibt desto höher der Folgeaufwand und die damit verbunden Latenzzeiten.

Im High-Speed Projektmanagement werden zugunsten der Geschwindigkeit bestimmte Klärungen initial nicht vollständig durchgeführt. Es besteht daher ein erhöhter Bedarf offene Punkte schnellst möglich zu klären
die Klärung der offenen Punkte zu treiben ist eine der Hauptaufgaben des Projektmanagers und damit der Elementarprozess #3 "Klarheit schaffen".

der Projektmanager sorgt für Klarheit
Klarheit ist der Schlüssel zu wertschöpfender Projektarbeit
wertschöpfende Arbeit ist motivierende Arbeit

§1 ein Projekt ist vollständig geklärt, wenn es fertig ist
§2 es entstehen ständig neue offene Punkte

Die "schnelle Eskalation" ist ein positives Ereignis - sie bringt ein Projekt vorwärts.

§3 jede Eskalation eines offenen Punktes ist die Chance das Projekt neu auszurichten
§4 ein Eskalation ist gut wenn sie schnell läuft und gilt erst als erfolgreich wenn sie ein Ergebnis hat

Damit ist der dritte Elementarprozess "#3 Klarheit schaffen" definiert.



Der Projektmanager sammelt bei ihm eingehenden Eskalationen. Bringt sie täglich in die richtige Reihenfolge (gemäß ihrer Auswirkung auf das Projekt und zeitlichen Brisanz) und kümmert sich mit jeder ihm zur Verfügung stehenden Energie um deren Klärung.

Bewährt haben sich folgende zwei Vereinbarungen:

• bei Problemen auf kritischen Kette  Eskalation muss innerhalb eines Arbeitstages bei der obersten Führungskraft des Bereichs vorliegen (Geschäftsführung, Vorstand)
  
• 24h-Garantie des Auftraggebers der Auftraggeber "garantiert" innerhalb 24h liegt zu jeder offenen Frage zum Projektauftrag eine Antwort vor

Es ist erstaunlich zu sehen, welche Beschleunigung in einem Projekt möglich ist, wenn offene Punkte unverzüglich geklärt werden. Der Folgeaufwand zur Nacharbeit von offenen Punkten ist erheblich und wird durch eine "schnelle Eskalation" deutlich reduziert.

weiter mit Ebene 1 Planung auf das notwendigste reduzieren